Feedback, uma importante ferramenta para as
instituições

Dia 25 de outubro de 2014 proferi palestra no Centro Espírita Encontro Fraterno na cidade de Salvador BA. Ao adentrar a Casa, ambiente acolhedor e harmonioso, conversei com os dirigentes e disse-lhes sobre as minhas boas impressões com relação a tudo que vi. Qual foi minha surpresa quando o dirigente chorou de emoção e me agradeceu, dizendo:

 - Sabe, escutar isso é muito bom, mostra que estamos sendo úteis.

Naturalmente que fiquei admirado com a reação do dirigente.

E ele completou: Quando ocorre o feedback ficamos satisfeitos, mesmo que não seja positivo, o retorno é importante para sabermos como estamos indo.

Em face desse fato fico a refletir na importância de dialogarmos, conversarmos, oferecermos um retorno, um feedback às pessoas, principalmente àquelas que dirigem as instituições.

Quantas vezes adentramos um centro espírita, fomos beneficiados pelas vibrações do ambiente, recebemos as maravilhas do mundo espiritual e saímos melhores? Quantas dessas vezes conversamos com o orador ou dirigente para falar-lhe de nossas impressões?

Quantas vezes observamos algo errado e não nos dirigimos a quem de direito para chamar-lhe a atenção ao fato?

O feedback é uma ótima ferramenta para que as instituições aperfeiçoem os seus métodos, para que, por exemplo, os centros espíritas melhorem a qualidade de seus trabalhos.

Além, claro, de servir como estímulo para que se continue na labuta. Sim, porque o reforço positivo é importante para dar um “gás”, um incentivo ao trabalhador. Afinal, quem não gosta de receber um elogio?

Entretanto, frequentemente esbarramos em algo que está disseminado em nossa sociedade: o receio de melindrar os outros.

 - Não vou falar nada, pois ele pode se ofender.

Fique tranquilo. Ninguém se ofenderá se a crítica for construtiva e você utilizar palavras adequadas, com jeito e caridade.

 - Não vou elogiar porque ele irá se envaidecer.

Fique tranquilo, ninguém irá se envaidecer com um simples elogio, ou, melhor, um feedback sobre o desenvolvimento de sua atividade.

Quer queiramos ou não, somos importantes no processo de enriquecimento do semelhante, mas para isso é preciso coragem, quebrar o paradigma do melindre e, claro, utilizar a caridade.

Uma mensagem de São Luiz, do ano de 1860 e que está em O Evangelho segundo o Espiritismo, mostra que podemos, sim, dar o feedback negativo aos outros, desde que façamos com caridade e moderação, sem o prazer de denegrir.

E se podemos dar o feedback negativo é claro que o podemos fazer de forma positiva, a fim de convidar os amigos a prosseguirem com coragem na divulgação da mensagem de Jesus.

Recordemos sempre que as instituições têm no feedback uma ótima ferramenta para modificar e melhorar o seu trabalho.

Cabe a nós, então, utilizar a mencionada ferramenta de forma adequada e prudente conforme nos recomenda-nos São Luiz.